16/05/22 | São Paulo
Reportagem publicada pelo Farol Energia do Brasil
Clientes demonstram satisfação com seu sistema de energia solar
O índice de satisfação dos consumidores de energia solar está em alta no Brasil. Segundo um estudo recém-publicado pela Greener , cerca de 93% dos clientes estão satisfeitos com o investimento feito na tecnologia, enquanto apenas 7% se consideram insatisfeitos ou não sabem opinar.
Ao todo, o levantamento da empresa de pesquisa e consultoria mapeou o perfil de mil consumidores durante o ano de 2021.
Destes, 97% disseram que recomendariam o investimento a um amigo, com ressalvas sobre o valor do investimento (considerado elevado) e enfatizando que deve ser escolhida uma empresa com bom suporte para todo o processo.
Em entrevista ao Canal Solar, Márcio Takata, CEO da Greener, destacou a importância dos números, mas ressaltou que é fundamental o mercado também não esquecer de olhar para o outro lado da pesquisa: que 7% dos entrevistados não enxergaram vantagens na instalação dos equipamentos.
Entre os motivos encontrados para a insatisfação, destaca-se no estudo a falta de alinhamento entre a entrega e a expectativa de retorno financeiro gerada no orçamento.
“Esse percentual de 7%, com certeza, foi causado por uma junção de fatores. Um deles é a entrega de uma geração de energia abaixo do que foi prometido para o consumidor”, avaliou Takata.
“Pode ter ocorrido também uma falta de comunicação na hora de alertar o cliente de que se ele aumentar drasticamente o seu consumo de energia, o payback também aumenta”, ressaltou o executivo.
Além da falta de um bom atendimento, o CEO da Greener também incluiu na avaliação eventuais falhas na montagem dos projetos, equipamentos e instalações.
Outros destaques
Além de medir a satisfação dos consumidores de energia solar, o estudo da Greener também identificou que, entre as empresas, o segmento de varejo é o que mais instala sistemas fotovoltaicos no Brasil, com 41% dos clientes.
Deste montante, os destaques ficam por conta dos supermercados (29%) e dos postos de combustível (11%). Já no segmento de serviços, o setor de alojamento (hotéis, por exemplo) acumula 17% dos sistemas instalados, seguidos pelos serviços de saúde (12%).
Com relação ao porte das empresas que instalaram sistemas fotovoltaicos, as micro e pequenas lideram o uso da fonte no país em termos de unidades. Somados, os dois grupos representam 73% dos consumidores entrevistados que possuem sistemas conectados à rede.
